Wil de klant advies of een goedkoop product?
Een branchevreemd product, zoals een computer in een supermarkt, kan betekenen dat je een hele goedkope deal kan sluiten. De Aldi stond hierom bekend. Maar hoe zit het dan met deskundig advies?
Computerzaak Norrod besloot naar aanleiding van de goedkope computerproducten in supermarkten de aandacht op deze problematiek te vestigen door zelf goedkoop cola te gaan verkopen in haar computerzaak.
Speciaalzaken hebben namelijk niet altijd de mogelijkheid mee te doen met prijzenoorlogen die door andere soorten winkels wordt opgestart. Zij verkopen naast die computer ook advies en dat kost ook geld.
Klant ontzegt zichzelf deskuding advies
Buiten omzetderving voor de speciaalzaken ontstaat de mogelijkheid dat de klant zichzelf deskundig advies ontzegt. Het is maar de vraag of een winkel die een zeer uitgebreid assortiment voert nog wel de capaciteit heeft om voor elk product deskundig advies te regelen.
Van een speciaalzaak verwachten heel veel mensen dat deskundige advies. Maar ja, ze willen er vaak niet voor betalen. Als je je deskundige advies ontvangen hebt kun je het product goedkoper op het internet bestellen of misschien zelfs bij de Appie.
Klanten kunnen zo van twee walletjes eten. Aan de ene kant halen ze het advies bij een speciaalzaak en daarna kopen ze goedkoop op internet of een mooie aanbieding in een ander soort winkel.
Wie geeft advies als er niet voor betaald wordt?
Volgens mij kan dit alleen een tijdelijke situatie zijn. Als iedereen zijn advies in een speciaalzaak haalt en de computer ergens anders goedkoop koopt dan is er geen bestaansrecht meer voor die speciaalzaak.
Als de computerzaak deze prijzenoorlog aangaat zal ze ergens in de kosten moeten snijden. Misschien wel in het advies.Dit roept dan weer de vraag op hoeveel waarde klanten uiteindelijk hechten aan advies?
Want linksom of rechtsom zal ook een speciaalzaak zijn kosten moeten terugverdienen en een manier moeten verzinnen om de klanten bij haar te laten kopen.
Brengt marktwerking ons naar het afvoerputje?
Als we allemaal voor het goedkoopste product gaan blijven er uiteindelijk alleen discounters over waar je de laagste prijs betaald.
Dat zou kunnen betekenen dat veel speciaalzaken deze strijd niet kunnen overleven. Hun toegevoegde waarde ligt immers in het volledige assortiment, deskundig advies, garantie en bijvoorbeeld reparatie en installatie.
Maar hoe overtuig je de klant dat dit redenen zijn om bij jou in de speciaalzaak te komen kopen?
Hoe zorg jij dat je klant jouw advies op waarde schat en bij jou besteld?
Blijf op de hoogte
Vind je deze informatie interessant, volg dan de laatste updates aan deze site:
Wordt lid van onze RSS feed.- Ontvang onze gratis nieuwsbrief.
- Volg onze Twitter account of Facebook pagina.
Lees ook
Laat een reactie achter
Laat nu ook jouw mening achter en doe mee met de discussies. Om de kwaliteit te waarborgen vragen we je wel om te registreren. Hiervoor heb je een email adres nodig en gebruik je een gebruikersnaam en password.
Heb je al een account, dan kun je je hier inloggen >>>
Er zijn wel enkele huisregels waar je je aan dient te houden als je hier reacties achterlaat:
- Plaats alleen reacties die relevant zijn voor deze pagina.
- Blijf netjes, beleefd en voorkomend.
- Geen discriminerende of onethische reacties
- Commerciele uitingen zijn niet toegestaan
- Geen persoonlijke reacties op andere gebruikers geven.
- Spelfouten en gelijksoortige opmerkingen graag via het contactformulier doorgeven.
Reacties die niet voldoen aan onze huisregels beschouwen wij als spam en worden zo snel mogelijk verwijderd. Ernstige of herhaaldelijke overtredingen kunnen leiden tot een beperking van de toegangsmogelijkheden.