Bedrijf Opzetten

Als je een bedrijf start moet je geld en energie steken in het vinden van nieuwe klanten. Op een gegeven moment komt een klant voor de tweede keer en ben je niet meer alleen afhankelijk van nieuwe klanten.

De hoeveelheid klanten die in herhaling gaat kan ook iets zeggen over het vertrouwen dat deze klanten hebben in jouw product.

Terugkomende klanten zijn een indicatie voor klant tevredenheid. En je krijgt meer terug voor je marketingkosten als die ene klant vaker komt kopen.

Hieronder noemen we 10 tips om nieuwe klanten te laten terugkomen

1) Zorg dat je producten verkoopt waar herhaalwerk uit kan voortkomen

Stel dat je websites maakt voor klanten dan is er een goede kans dat je klant een tijd lang niet terugkomt. Ze zullen niet vaker dan eens in de paar jaar een nieuwe website willen.

Je kan begeleidende diensten aanbieden zoals hosting van die website, SEO of bijvoorbeeld online marketing diensten. Als je de nadruk legt op het grafische element in een website zou je ook kunnen aanbieden om een huisstijl te maken, visitekaartjes of bijvoorbeeld speciale landingspagina's als de klant een reclame actie heeft.

2) Behandel goede klanten extra goed

Een bestaande klant is al klant en krijgt om die reden vaak minder aandacht. Je zou bestaande klanten op zijn minst evenveel energie moeten geven als nieuwe klanten.

Klanten die jouw dienst bij andere mensen aanraden verdienen misschien wel een korting. En waarom zou je klanten die meerdere bestellingen bij je plaatsen steeds de hoofdprijs laten betalen. Als je veel geld uitgeeft aan reclamecampagnes voor nieuwe klanten dan is er wellicht ook wel marketingbudget dat je besteedt aan het behouden van klanten.

3) Herinner stille klanten eraan dat je bestaat

Je hebt als het goed is een lijst met klanten. Probeer te achterhalen welke klanten al een tijdje geen contact meer hebben opgenomen en stuur ze een berichtje of belletje met een speciale aanbieding.

Het is hier trouwens wel even opletten met de nieuwe wetten tegen spam. Maak je aanbiedingen persoonlijk en zorg dat je vooraf (bij het verkrijgen van die eerste opdracht) toestemming hebt gekregen om contact op te nemen.

4) Vier jubilea

Zorg dat je klanten af en toe een presentje stuurt. Je kan bijvoorbeeld klanten een presentje sturen als je 1 jaar geleden bent begonnen met samenwerken. Of ga op zoek naar de geboortedata van je klanten en stuur een verjaardagskaartje.

Als je op dit soort momenten contact opneemt doe dat dan persoonlijk en steek er tijd, geld en energie in. Geen geautomatiseerde e-cards of presentjes die uit elkaar vallen als je ze gebruikt, of presentjes die volledig onbruikbaar zijn. Zorg ook dat je direct een aanbieding meestuurt met een leuke korting.

5) Maak een sterke en regelmatige mailing

Vraag je klanten of je ze een nieuwsbrief mag sturen. Zorg daarbij dat je de leden het gevoel geeft dat ze speicaal zijn. Laat hen weten wanneer de uitverkoop is en reserveer bijvoorbeeld een startdag waarop alleen leden van je nieuwsbrief mogen komen. Je kan ook speciale aanbiedingen sturen die alleen gelden voor nieuwsbriefleden.

ZOrg dat je nieuwsbrief informatie blijft voor je lezers. Als je alleen aanbiedingen stuurt dan is je nieuwsbrief niet meer dan een huis-aan-huis blaadje. Doe persoonlijk aanbiedingen en geef informatie over de markt en nieuwe producten. Doe product reviews en laat af en toe iets weten over je bedrijf.

6) Zorg voor speciale promotie acties

Iedereen kent de uitverkoop bij kerst. Maar waarom alleen bij kerst als jouw reclame-actie minder makkelijk opvalt. Je kan het hele jaar door speciale acties met speciale aanbiedingen inzetten.

Elke introducties van nieuwe modellen kun je aangrijpen voor een promo acties. Je kan ook dagen volgen die voor jou belangrijk zijn zoals oprichting van je bedrijf, je trouwdag of misschien zelfs de verjaardag van je kinderen.

Je kan natuurlijk niet altijd kortingen blijven geven. Je kan vaste klanten ook eerder toegang geven tot je showroom, speciale service geven of bijvoorbeeld de mogelijkheid bieden om zich als eerste in te schrijven. Het gaat erom dat je je klanten een bepaald voordeel biedt.

7) Vraag om doorverwijzingen

Maar weinig is zo stert als mond-op-mond reclame. Waarom zou je je klanten niet vragen om anderen door te verwijzen? Je kan dit natuurlijk leuk maken met speciale acties.

Geef een klant die een andere klant aanbrengt bijvoorbeeld een commissie. Soms wil een klant geen commissie maar vinden ze het wel leuk om die korting weg te geven. Je geeft dan alle vaste klanten een kortingscoupon (of twee zodat ze er zelf ook een gebruiken) die ze kunnen weggeven aan andere mensen.

Zorg in ieder geval dat je bij doorverwijzingen de klant bedankt. Een handgeschreven kaartje lijkt veel werk maar is zo gemaakt, vooral als je een persoonlijke business draait waarbij er snel veel geld omgaat.

8) Lever een goed product

Dit lijkt een binnkopper maar is het zeker niet. Zorg dat je product en/of dienst voldoet aan de behoefte van de klant.

Dit betekent ook dat je eerlijk moet zijn over wat je verkoopt. Als je jouw product mooier voorstelt dan deze in werkelijkheid is dan verkoop je misschien wel makkelijk maar krijg je ook meer teleurgestelde klanten.

9) Vraag feedback van je klanten

Zorg dat je weet wat je klanten willen en vraag ze achteraf wat ze van het product vonden. Ben ook niet bang om te vragen waarmee je je klant nog tevredener zou kunnen maken.

Je krijgt niet alleen waardevolle informatie, je krijgt hiermee ook de kans om je klant te laten weten dat zijn of haar mening telt. Als je een bepaalde verbetertip doorvoert stuur dan een bedankje naar die klant.

10) Kom je afspraken na

Als je iets beloofd hebt komt dan ook je belofte na. Maar weinig dingen zijn zo vervelend als verkopers die zo bezig zijn met instant klanttevredenheid dat ze altijd ja zeggen en dan later terugkomen op hun afspraken.

Klanten willen je kunnen vertrouwen. Mocht er onverhoopt een keer iets niet lukken, neem dan zo snel mogelijk contact op en praat met je klant over een oplossing.

Eerlijkheid, openheid en transparantie zijn sleutelwoorden in een respectvolle, succesvolle en langdurig relatie met klanten.