Bedrijf Opzetten

Waarom die onpersoonlijke "13 in een dozijn" nieuwsbrieven? E-mail is een krachtig middelom potentiele klanten te veranderen in echte klanten.

Met e-mail kun je de lezer persoonlijk aanspreken en deze potentiele klant een mooi en persoonlijk aanbod doen.

7 tips

Met een paar kleine aanpassingen en tips kun je de kracht en impact van je nieuwsbrieven flink vergroten. Lees onderstaande tips eens rustig door en probeer ze daarna uit.

1. begroeting
2. richt je tot de lezer
3. schrijf in enkelvoud over jezelf
4. personaliseer de boodschap
5. geef nazorg
6. geef zoveel mogelijk contactmogelijkheden
7. vraag om feedback

1) Begroeting

Het eerste wat een lezer ziet van jouw e-mail nieuwsbrief is de subject en de afzender. Zorg dus dat je als afzender een emailadres gebruikt waarin jouw bedrijfsnaam voorkomt. In de subject zet je een voordeel voor de lezer, bijvoorbeeld de beste aanbieding uit die nieuwsbrief. Vergeet niet ook hier je bedrijfsnaam te noemen.

Als lezers het bericht openklikken dan lezen ze de tekst. Overweeg om een begroeting op te nemen. Als je het email adres vraagt heb je vaak ook de naam. Het is een koud kunstje om elke nieuwsbrief naar persoon x te laten beginnen met "Beste persoon x".

2) Richt je tot de lezer

Nieuwsbrieven hebben nogal eens de neiging om groepen als groep aan te spreken. Deze nieuwsbrieven hebben het dan over "al onze klanten", "sommige van onze bezoekers", "de nieuwsbrief lezer", etc.

Probeer de lezer persoonlijk aan te spreken met "je", "u", "jouw" of gebruik de bedrijfsnaam zodat het bericht steeds meer gaat lijken op een bericht dat speciaal is geschreven voor die lezer.

3) Schrijf in enkelvoud over jezelf

Ik ben me bewust van de discussie over die punt. Veel ondernemers hebben de neiging om met "wij" te praten. Ze willen laten weten dat ze met een team zijn of namens het bedrijf spreken. Dit zorgt meteen voor iets onpersoonlijks, je bent als lezer een nummer geworden.

Je kan een nieuwsbrief ook uit eigen naam schrijven. Als je een groter bedrijf hebt dan kun je de nieuwsbrief ook schrijven uit naam van de directeur of uit de naam van bijvoorbeeld de verkopers of account manager. Gebruik over het woord "ik" en onderteken ook met de naam van iemand.

Door naar jezelf te verwijzen creeer je een gevoel van verantwoordelijkheid en geloofwaardigheid. Je laat de klant weten dat er een echt mens achter die nieuwsbrief zit. In de wereld van call centra en standaard brieven zijn veel klanten weer op zoek naar authenticiteit en persoonlijkheid.

4) personaliseer de boodschap

Je kan een standaard brief persoonlijk maken door enkele hierboven genoemde punten zoals schrijven in de ik-vorm en het persoonlijk aanspreken van lezers. het werkt echter nog beter als je de boodschap ook aanpast aan de lezer.

In een optimale wereld stuur je iedereen een persoonlijke boodschap met specifieke informatie. Dit is vrij duur en meer geschikt voor high lead diensten waarbij er echt een persoonlijke relatie tussen account manager en klant is.

Je kan natuurlijk wel je klanten in groepen delen, bijvoorbeeld per productlijn, per dienst of gebaseerd op het volume van de klant. Hoe persoonlijker de boodschap aansluit bij de belevingswereld van je klant hoe meer kans dat deze je boodschap oppikt.

5) geef nazorg

Een boodschap sturen is alleen maar de eerste stap. Afhankelijk van de boodschap zou je een herinnering kunnen sturen. Je kan ook overwegen om de mensen die niet reageren nog een extra boodschap te sturen waarin je aangeeft dat de actie perfect loopt en bijna op is, als lezers nog willen profiteren moeten ze snel zijn.

Ook hiervoor geldt dat het beter werkt naarmate het persoonlijker wordt. Als je een persoonlijke boodschap hebt gestuurd dan is het wellicht de moeite om een persoonlijke herinneringen te sturen.

Je kan natuurlijk ook een algemene boodschap sturen en dan je beste klanten persoonlijk opbellen om te vragen wat ze van de actie vonden.

6) geef zoveel mogelijk contactmogelijkheden

Misschien ligt het aan mij maar ik heb nooit begrepen waarom bedrijven een "noreply" adres gebruiken voor hun emails. Veel bedrijven doen alle moeite om klanten te laten bellen, mailen en langskomen. Maar als er een nieuwsbrief gestuurd wordt dan moet de klant vooral geen vragen komen stellen.

Zorg dat lezers gewoon op reply kunnen drukken en dat die mails beantwoord worden. Misschien zitten er wel potentiele klanten bij die gewoon wat extra informatie willen. Laagdrempeligheid kan heel balangrijk zijn om mensen over de streep te trekken.

Zet ook in elke e-mail duidelijk je contactinformatie en laat lezers weten waar en hoe ze contact kunnen opnemen.

7) Vraag feedback

Vergeet ook niet een feedback link op te nemen. Laat je lezers maar rustig vertellen wat ze irritant vinden aan je nieuwsbrief.

Als je bedenkt dat achter iedere klacht misschien wel 100 lezers zitten die hetzelfde vinden maar hun mond dicht houden dan wordt wel duidelijk hoe belangrijk het is om iedere opmerking met zorg te behandelen.

Hoe beter je nieuwsbrief ontvangen wordt, hoe meer kans je hebt dat de lezers terug komen naar jouw bedrijf om iets te kopen.