Bedrijf Opzetten

Soms heb je een project dat mooi klinkt en goed betaalt. Maar wat nu als de klant het presenteert als een noodgeval waardoor je meteen aan de slag moet?

Zorg dat je goed nadenkt voordat je overhaast in een spoedklus duikt.

Je wil graag de klant helpen zonder dat je aan het einde van de rit een kater overhoudt aan het project.

Hieronder staan 7 belangrijke vragen die je in ieder geval zou moeten stellen aan jezelf voordat je begint aan een spoedklus.

1) Wat is de bedoeling?

Zorg dat je precies weet wat er moet gebeuren en wat er van jou verwacht wordt. Zorg dat je de tijd neemt om aan je klant te vragen wat precies het probleem is en wat er van jou verwacht wordt.

Als niet precies duidelijk is wat je moet gaan doen zal het bijna onmogelijk zijn om werk af te leveren waar de klant blij mee is.

2) Vanwaar de haast?

Zorg dat je weet waarom er spoed is. Er zijn verschillende redenen waarom een klant haast heeft en soms is het beter om de tijd te nemen voor een klus.

Als er iets niet goed werkt wat effect heeft op de klanten van jouw klant dan is er waarschijnlijk een goede reden om haast te maken. Om te overleven zal jouw klant de beste ervaring moeten geven aan zijn klant.

Vergeet niet te checken of de problemen zijn ontstaan door eerder werk van jou of dat een andere leverancier de problemen heeft veroorzaakt. Als iemand anders de problemen heeft veroorzaakt vraag dan ook waarom ze bij jou komen in plaats van die andere leverancier.

Het kan ook zijn dat sprake is van een nieuw project waarbij je klant gepassioneerd is geraakt en snel resultaten wil zien. Dit laat je in ieder geval zien dat de klant zijn project belangrijk vindt. Het is echter niet altijd reden om gehaast te werk te gaan.

Zorg dat je de klant bewust maakt van de waarde van een goede planning. Een nieuw en goed plan moet goed en weloverdacht uitgevoerd worden. Door een goede planning en uitvoering kun je misschien meer toegevoegde waarde aan de klant leveren.

3) Voor wie werk je?

Als je het druk hebt en je krijgt een haastklus dan zul je willen weten wie de klant is. Een haastklus betekent soms ook dat je ander werk laat liggen. Het is dus belangrijk om het meeste uit deze klus te halen.

Is het een bestaande klant of een verwijzing van een collega dan kan dat een reden zijn om harder te lopen. Vraag je ook af of je in het verleden met plezier voor deze klant hebt gewerkt.

Is het een nieuwe klant dan kun je je afvragen of je een nieuwe klant in je portfolio wilt. En wat voor klant is het? Is er een kans dat deze terugkomt na de spoedklus of zijn ze op zoek naar iemand die ze voor hun karretje kunnen spannen?

4) Heeft de klant zelf wel tijd?

Vaak heb je bij een klus hulp nodig van de klant. Zij moeten bepalen wat er gaat gebeuren en informatie aanleveren waarmee jij aan de slag kan gaan.

Bedenk je dan wel dat je de deadline alleen kan halen als de klant tijdig die informatie kan aanleveren.

Als de klant zijn spullen niet op tijd kan leveren ga dan meteen in gesprek over het verschuiven van de deadline zodat je zelf niet in de problemen komt. Maak hier duidelijke afspraken over.

5) Ben je in staat de deadline te halen?

Dat je je best gaat doen is niet altijd voldoende. Als een project haast heeft en op tijd af moet, zorg dan dat je kan leveren. Vraag je dus af of je wel tijd hebt.

Vergeet niet dat je ook tijd voor jezelf nodig hebt. Als een project betekent dat je slapeloze nachten gaat hebben en heel veel stress bedenk dan van tevoren of je bereid bent te investeren.

6) Wat is de prijs?

Haast komt met een prijs. Een klant vraag van jou een extra investering en misschien moet je andere klussen op een lager pitje zetten. Je mag hier gerust de volle prijs voor betalen.

Als een klant iets heel snel wilt en dan ook nog tegen de halve prijs, maak dan een rationele afweging. Hierbij kun je ook rekening houden met de factoren hierboven.

Voor een vaste klant waar jij de veroorzaker van het probleem bent is er wellicht meer haast dan voor iemand die jouw naam uit het telefoonboek heeft en een flinke korting wil hebben.

7) Heb je een realistische planning?

Zet alle punten op een rijtje en maak een actielijst met tijdslijn. Bij een haastklus wordt nog wel eens vergeten om een goede planning te maken met actiepunten.

Juist dit gebrek aan planning kan een haastklus in een nachtmerrie veranderen. Hoe beter je planning hoe efficienter je kan werken en hoe sneller je klaar bent. 

Onderdruk de neiging om meteen te beginnen. Tel tot 10 en zorg dat je het project strak van begin tot het einde begeleid.